Refund policy

Es nuestra prioridad que estés satisfecho con tu compra, es por eso que te invitamos a revisar todo lo referente a nuestros términos y condiciones de devolución y reembolso

  • Plazo: NOVA, S.A dispone de un plazo para devoluciones de hasta tres (3) días después de la entrega de la mercancía, en caso de que el motivo de devolución sea injustificada, se cobrará el 5% del monto de la mercancía no deseada por el cliente.
  • Para solicitar una devolución el cliente debe presentar la factura original.
  • Condiciones del Producto: La mercancía deberá devolverse nueva, sin haberse utilizado, limpia y sin daños, en su estado original y sin alteraciones. Una vez recibido el producto serán verificadas sus condiciones. Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto ha sido usado o manejado de cualquier forma que disminuya su valor.
  • Excepciones: mercancía de color blanco, en oferta o precio promocional no tienen devolución.
  • Método de reembolso: el cliente podrá escoger una de las siguientes opciones:
    • reembolso al método de pago utilizado para la compra
    • nota de crédito o cupón digital por el monto acordado
  • Nota de crédito o cupón digital: una vez recibida la nota de crédito o cupón digital, el cliente tendrá un tiempo máximo de 3 meses a partir del día de la devolución de la mercancía para hacer uso de  la misma, de no ser consumida en ese plazo el cliente perderá todo derecho a reclamo de dinero o mercancía.

 

MOTIVOS PARA REEMBOLSO

  • El tiempo de entrega excede la fecha de entrega especificada el día de la compra sin notificación previa por parte de NOVA.
  • El producto fue extraviado o dañado por el servicio de entrega de NOVA, S.A (No nos hacemos responsables por mensajerías externas).
  • El producto entregado tiene talla o color diferente al de la orden.
  • El producto posee defecto de fabrica o confección.
  • Se ha cobrado un monto incorrecto (el reembolso aplica por la diferencia).
  • Debido a la variedad de escenarios que pueden presentarse en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán individualmente.
  • Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá a la revisión del mismo. La recepción de solicitud no implica la aprobación ni autorización del reembolso. Una vez revisado se notificará su aprobación o rechazo al cliente.
  • Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, y será programado por el equipo de  NOVA, S.A.