Shipping policy
En nuestra NOVA online nos comprometemos a que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación te compartimos nuestras políticas de entrega:
1. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega para pedidos dentro de Ciudad de Panamá puede ser de 1 a 3 días hábiles.
Nota: Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto o eventos fuera de nuestro control (clima, feriados, etc.).
NOVA se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad e integridad física de nuestros conductores y sus ayudantes.
2. Formas de entrega
Ofrecemos domicilios a cargo de NOVA dentro de la ciudad de Panamá.
También es posible el retiro en nuestro HQ
Al momento de hacer tu compra, podrás seleccionar la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
3. Confirmación y seguimiento
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu compra. Cuando tu orden sea despachada, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.
4. Entregas fallidas
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario o datos incorrectos, nuestro equipo se comunicará contigo para coordinar un nuevo intento. Pueden aplicarse cargos adicionales por reenvío.
5. Revisión del producto
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si notas algún daño, desperfecto o error, por favor repórtalo dentro de las primeras 36 horas (3 días) en la orden dentro de tu perfil.
De no recibir la solicitud de reembolso o cambio en el tiempo establecido la persona renuncia a posteriores reclamos de reeembolso o cambio de la mercancía solicitada y recibida. Esto aplica también a terceras personas contratadas por el cliente para recibir mercancía y entregas retiradas en nuestras oficianas por el cliente.
6. Fees
Si la solicitud de cambio de la mercancía no cumple con lo previamente establecido en estas políticas se realizará un cobro del 5% del valor del o los artículos a devolver.
7. Horarios
• Horario de entrega: Lunes a viernes 9:00 am a 4:00 pm.